A política de trocas e devoluções da loja online DOUGIE está alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito de arrependimento em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Após esse prazo, a loja não é obrigada a trocar ou reembolsar produtos que não apresentem defeito.
Produtos personalizados, encomendados ou produzidos conforme solicitação do cliente NÃO serão aceitos para troca ou devolução em caso de arrependimento ou insatisfação, salvo quando houver defeito ou erro de personalização por parte da Loja Dougie.
A Loja Dougie não se responsabiliza por informações fornecidas incorretamente pelo cliente no momento da compra. Para produtos personalizados, apenas serão aceitas devoluções quando houver erro de ortografia ou falha de personalização cometida pela Loja Dougie.
Se não houver defeito de fabricação ou erro de personalização da loja, a troca não será efetuada. Verifique fotos e dados no momento da personalização, pois não é possível cancelar ou ajustar pedidos já finalizados.
Em caso de troca por ERRO NO TAMANHO ESCOLHIDO PELO CLIENTE ou por insatisfação sem que exista defeito, os custos de envio para retorno e reenvio da nova peça são de total responsabilidade do comprador. A Loja Dougie cobre o custo do frete apenas quando o erro for da própria loja (produto/tamanho divergente do pedido, defeito de fabricação ou falha de personalização).
Para solicitar troca, entre em contato através de um dos canais abaixo, anexando evidências (fotos). Analisaremos as imagens e, comprovado o problema, retornaremos com instruções de troca no prazo de até 3 (três) dias úteis, sem custos ao cliente quando o erro for da loja.
O cliente possui até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar devolução. Entre em contato via WhatsApp ou e-mail para iniciar o processo.
Se recebeu o produto com embalagem aberta, avariada, produto faltando ou diferente do pedido, comunique-nos imediatamente pelos canais informados.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, sem indícios de uso, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução. Envie evidências; analisaremos em até 3 dias úteis e, comprovado o defeito, instruiremos a troca sem custo.
Para aprovação da troca, o produto deve:
